Santo André lança ferramenta de verificação de tempo de espera nas UPAs

Santo André lança ferramenta de verificação de tempo de espera nas UPAs

VAR da Saúde é integrado ao sistema de gerenciamento da Secretaria de Saúde e permite consultar, via WhatsApp, a estimativa para atendimento em cada unidade

Santo André, 6 de outubro de 2026 - A Prefeitura de Santo André lançou nesta terça-feira (6) o VAR da Saúde (Verificação de Atendimento Rápido), ferramenta que permitirá à população consultar, pelo WhatsApp do município, a estimativa de tempo de espera nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) da cidade. Integrado ao SISS Online, sistema utilizado para o gerenciamento das unidades, o serviço estará disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, com o objetivo de ampliar o acesso à informação e contribuir para uma melhor distribuição da demanda entre os serviços.

Para utilizar a ferramenta, basta entrar em contato com o WhatsApp da Prefeitura de Santo André, pelo número (11) 4433-0123, enviar a palavra “UPA” e clicar na opção “Ver Agora” na resposta recebida. Outra possibilidade é enviar uma saudação, como “oi” ou “olá”, e, na lista de serviços disponibilizada pelo botão “O que você deseja”, selecionar a opção VAR da Saúde.

A partir da consulta, o usuário poderá verificar os tempos estimados de espera nas UPAs e, quando possível, optar pela unidade com menor previsão de atendimento. A medida busca evitar a concentração de pacientes em determinados pontos da rede e favorecer maior equilíbrio no fluxo das unidades.

Para o prefeito Gilvan Ferreira, a iniciativa representa mais uma etapa no uso da tecnologia para aprimorar o acesso aos serviços municipais. “Nosso objetivo é tornar a relação da população com a rede de saúde cada vez mais simples e eficiente. Ao disponibilizar informações sobre o tempo de espera, damos ao cidadão mais uma ferramenta para se orientar e, ao mesmo tempo, contribuímos para uma rede mais organizada”, afirma.

“Essa é a inovação que queremos para a saúde da cidade: simples, acessível e a serviço do cidadão. Ver a integração de sistemas, levando essa informação em tempo real via WhatsApp, que é o aplicativo mais utilizado no país, é ver a tecnologia aproximando a gestão pública de quem precisa. O VAR da Saúde oferece ao cidadão uma informação que pode ajudar na tomada de decisão e facilitar o acesso ao atendimento, especialmente nos casos em que há possibilidade de escolher entre diferentes unidades”, afirma o secretário de Saúde, Diego Cabral.

O VAR da Saúde busca contemplar pacientes que necessitam de atendimentos classificados como azul, verde, amarelo e laranja. Os casos classificados como vermelho, considerados de emergência, recebem atendimento imediato e não sofrem interferência da ferramenta.

“É importante reforçar que o tempo apresentado é uma estimativa e não substitui a classificação de risco. A prioridade do atendimento continua sendo definida de acordo com a condição clínica de cada paciente”, destaca Diego Cabral.

Os tempos informados podem variar conforme a demanda de cada unidade e a prioridade clínica dos pacientes. A iniciativa integra o programa Agiliza + Saúde, que reúne ações voltadas à modernização, melhoria dos fluxos e ampliação da agilidade e efetividade no atendimento da rede municipal de saúde de Santo André.