Ouvidoria de Santo André recebe Selo Ouro do Tribunal de Contas do Estado

Ouvidoria de Santo André recebe Selo Ouro do Tribunal de Contas do Estado

Iniciativa visa reconhecer ouvidorias que apresentam iniciativas voltadas à acessibilidade, inclusão, prevenção e combate a todas as formas de discriminação e assédio

Santo André, 5 de outubro de 2026 – O Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) realizou nesta segunda-feira (5) a cerimônia de premiação “Selo TCESP Ouvidoria Cidadã”, com a finalidade de dar visibilidade às ação das ouvidorias municipais. Na ocasião, Santo André recebeu Selo Ouro, reforçando sua atuação como ferramenta de transparência, participação social e de aperfeiçoamento da gestão pública.

“Esse reconhecimento do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo mostra que Santo André está no caminho certo ao colocar o cidadão no centro da gestão pública. A Ouvidoria é muito mais do que um canal para receber reclamações, é uma ferramenta de escuta ativa, transparência e participação social, que nos ajuda a identificar demandas, corrigir problemas e aprimorar os serviços oferecidos à população. Receber o Selo Ouro, entre centenas de ouvidorias participantes, reforça o compromisso da nossa administração com uma gestão cada vez mais aberta, acessível e próxima das pessoas”, afirma o prefeito Gilvan Ferreira.

A premiação ocorreu por meio da concessão de selos nas categorias bronze, prata e ouro, identificando os diferentes níveis de maturidade e qualidade dos serviços prestados pelas ouvidorias formalmente instituídas junto a Prefeituras e Câmaras Municipais.

“É gratificante saber que, com 761 ouvidorias participantes, apenas 19 receberam o Selo Ouro, sendo Santo André a única Ouvidoria Municipal da região do ABC contemplada”, destaca o ouvidor geral de Santo André, Ronaldo Martim.

A Ouvidoria de Santo André preza pelo atendimento humanizado ao acolher, ouvir e orientar o cidadão. Entre seus canais de atendimento estão as modalidades presencial, por telefone, e-mail, site, redes sociais, Colab e também ouvidoria itinerante.

Nestes modelos, os munícipes podem manifestar denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação. Após receber as manifestações, a Ouvidoria tem até 30 dias, a partir do recebimento, para responder ao cidadão.

A Ouvidoria Geral de Santo André compreende que sua atuação deve ir além do simples recebimento e tratamento das manifestações dos cidadãos. Por isso, nesse contexto, a implantação de novos programas surge da necessidade em aproximar a Ouvidoria da população.

Os programas implantados representam uma evolução natural das atribuições da Ouvidoria, transformando-a em um importante centro institucional, capaz de produzir conhecimento, fomentar políticas públicas baseadas em evidências e fortalecer a relação de confiança entre o cidadão e a Administração Pública Municipal.

“O legado da Ouvidoria de Santo André sempre foi o protagonismo, o modelo e os programas implantados, o que fica mais uma vez evidenciado através desse prêmio, a importância em fazer da escuta ativa um instrumento social de políticas públicas”, comentou o ouvidor geral adjunto de Santo André, Alexandre Vieira.

Ouvidoria de Santo André - Localizada na Rua Elisa Fláquer, 37, no Centro, a Ouvidoria realiza atendimento ao público por telefone e WhatsApp, por meio do número 0800-0191944 - opção 5, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Já o atendimento presencial acontece de segunda a sexta, das 10h às 16h.

Outra opção é acessar o portal https://portais.santoandre.sp.gov.br/ouvidoria/. Após avaliar a demanda, a Ouvidoria encaminha para análise e providências das áreas responsáveis, que retornam ao órgão com respostas pertinentes às manifestações apresentadas.

-| Texto: Caroline Terzi

-| Fotos: Divulgação/PSA